Истории операторов

28.06.2017

* * *

 

Звонит сегодня абонент, нет Интернета. Смотрю: порт работает, мас-адрес с порта не приходит.
Начинаем разбираться: операционная система, пуск, панель управления, сети и интернет, центр управления сетями и общим доступом и т.д. Подключение по локальной сети есть, но перечеркнуто красным крестом — с драйверами порядок.
Прошу вытащить кабель из компьютера и вставить обратно, затем перезагрузить. Делает, жду. В результате порт вообще «падает». Прошу проверить кабель по квартире.
Выясняется, что собака погрызла кабель, а абонент, особо не приглядываясь к расцветке жил, скрутил их наобум.
Пришлось ставить ПЛАТНУЮ заявку на вызов инженера.
Дорогие абоненты, присматривайте за своими питомцами, не давайте им повода для возникновения подобных ситуаций!

 

* * *

 

Сегодня наш специалист по программному обеспечению выезжал на платную заявку по переустановке операционной системе на компьютере абонента.
Пока он туда ехал, случилась гроза.
По приезду на место выяснилось, что у абонента сгорел блок питания на компьютере, а также монитор. Во всем виновата молния, попавшая в дом.
У многих наших абонентов стоят IP-TV приставки, роутеры. Практика показывает, что подобное оборудование чувствительно к перепадам напряжения (как и любое другое оборудование). Поэтому, во избежание перегорания вашего оборудования (роутеров, компьютеров и т.д) мы настоятельно рекомендуем, пока гроза не закончится, отключать всё из сети.


Истории операторов

27.06.2017

* * *

 

Сегодня случился сбой, на несколько минут пропало телевидение. Звонок:
— что случилось, куда пропали телеканалы?
— Здравствуйте, случилась небольшя неисправность, сейчас сделаем, проверяйте чуть позже.
— Недавно все работало, что произошло-то?
— Возникла неисправность, сейчас все устраним, подождите немножко.
В этот момент работа телевидения возобновляется.
— О, появилось! Ладно, живи пока.
Дальше короткие гудки.
Эх, угрозы, родненькие, давненько не слышал.

 

* * *

 

Была заявка на подключение IP-TV, наш инженер настолько грамотно и быстро сработал, что абонент позже перезвонил и вдобавок к телевидению захотел подключить Интернет.

 

* * *

 

Звонок:
— у вас на (называет адрес) проблем или ремонтных работ нет?
Я проверяю:
— нет, проблем нет, работ тоже нет, Ваш роутер в сети.
Абонент не повесил трубку, я слышу на той стороне много слов, посвященных роутеру: «какой ты плохой, …, что за китаец тебя мне послал, …, опять ты мне все портишь, …, как же ты меня достал, …» — далее слышу отчетливый удар с хрустом и связь прервалась.


Истории операторов

* * *

 

Звонит бабушка — «божий одуванчик», с проблемой неработающего нтернета. Очень громко и четко произносит:
— Я все перегружула, но ничего не работает!
Начинаю расспрашивать, как и что не работает, но она перебивает:
— Я роутер включила-выключила, но не вижу в этом смысла — доступ к Интернету у меня есть! У меня игра не закрывается, а вы мне опять про роутер, опять перегружай! Я все знаю и без ваших советов, что и как делать. Я умная! Также хочу узнать, сколько денег осталось. Еще положите на мой счет 50 рублей, а то мне не хватит!
Получив громный поток информации, уточняю у абонента:
1) проблема в Интернете;
2) проблема в игре;
3) проблема в игре, работающей через Интернет.
По всем вопросам получаю утвердительный ответ — все работает. С интернетом и игрой определились, отвечаю на вопрос о балансе:
— денег на Вашем счете хватит еще на один день.
— Положите мне еще, а то мне точно не хватит!
— Денег хватит и на сегодня, и на завтра.
— Я пойду платить завтра, положите мне 50 рублей, а то не хватит — я чувствую!
— Денег хватит и на сегодня, и на завтра.
— А до завтра, до 10 утра хватит?
Начинаю подозревать, что разговор планомерно заходит в тупик.
— Денег хватит до полуночи завтрашнего дня.
— Я завтра оплачу. У меня пенсия завтра, я за молоком пойду и к вам зайду. А до обеда хватит? А то переживаю, что отключите!
— Да, точно хватит до полуночи завтрашнего дня. Переживать не надо, мне нет смысла Вас обманывать!
— А, тогда ладно — пойду играть…

 

* * *

 

Раздается звонок, в трубке женский голос:
— мне ваш телефон дали в справочной. Это же кинотеатр “Мир», правильно?
— Нет, вы ошиблись номером. Это телефон технической поддержки провайдера.
— А вы не знаете телефон кинотеатра “Мир”?
— Нет, но могу посмотреть.
— Спасибо.
Дальше раздаются короткие гудки.


Истории оператов

26.06.2017

* * *

 

Позвонил абонент и говорит, что не работает Интернет. В сети я его вижу. Только вот на что обратила внимание. В карточке абонента стоит ограничение внешнего интернета. Уточнила у абонента, заходил ли он сегодня в личный кабинет. Оказалось, что да, заходил. Хотел пополнить счёт онлайн и, видимо, по ошибке сам себе отключил внешний Интернет.
Объяснила абоненту дальнейший алгоритм действий. Всё. Интернет работает.

 

* * *

 

Сегодня позвонил наш давний и самый преданный абонент. Поздравил нашу компанию и нас всех отдельно с днем нашего любимого города!!! На весь день зарядил позитивом!!! Ура!!!…


Истории операторов

22.06.2017

* * *

76 лет назад, в 4часа утра немецкие войска вероломно, без объявления войны пересекли наши границы. Атаковали наши города. Убивали и уничтожали мирное население нашей Родины!
В этот день вся страна встала на защиту своей земли. Момент до и после, ставший для городов, сел, домов, для каждой семьи трагическим.
Нельзя забывать о жертве русского народа, отдавшего свои жизни во имя светлого будущего. Память об этом должна жить в душах и сердцах каждого, кто помнит, ценит и верует в нерушимость Родины и Русского Духа.

 

* * *

 

Звонит абонентка:
— я увидела вашу листовку “все по сто”, хочу узнать подробности.
Начинаю объяснять:
— Интернет — 100 рублей, IP-TV приставка — 100 рублей, аренда приставки — 100 рублей. Через 6 месяцев стоимость Интернета увеличится на 150 рублей.
— Меня все устраивает, только хочу уточнить. Вот сейчас я подключена к другому Интернету. При подключении мне предоставили в подарок роутер и приставку. Сказали, что при расторжении я должна все это вернуть, а у вас как?
— У нас IP-TV приставка дается в аренду. При расторжении договора ее нужно будет так же вернуть.
— Ой, вы будете расторгать договор, то есть, ваши договоры временные? Потом все отключите и заберете?
— Да что вы, я просто имею в виду, что приставка дается вам в аренду. Расторгать договор мы не будем, если вы не захотите.
Забавно вышло.


Истории операторов

21.06.2017

* * *

Звонит абонент:
— У меня компьютер не включается!
Спрашиваю:
— системный блок издает какие-нибудь звуки, вибрации?
— Да, чё-то жужжит! А экран не горит!
— Кабеля в монитор подключены все? Должно быть не менее двух кабелей с тыльной стороны монитора: один — питание 220В, полностью черный или белый кабель идет в розетку; второй — RGB, DVI или HDMI — он толстый, черный, с белыми или синими «наконечниками-фиксаторами», подключается в системный блок.
— Да все включено-подключено, говорю же — не включается!
— А Вы сам монитор включили?
— Это как?
— На мониторе есть несколько клавиш: для включения и настройки монитора. Посмотрите внимательнее.
— Нету никаких кнопок!!!
— Пожалуйста, назовите модель монитора.
— Плазма, ну, плоский.
— На лицевой стороне написаны цифры и буквы — пожалуйста, продиктуйте, что Вы видите.
Через некоторое время поисков нахожу изображение монитора в Интернете и объясняю:
— Кнопки управления монитором в правом нижнем углу, посмотрите или нащупайте крайнюю кнопку справа, затем нажмите на нее.
Через мгновение слышу:
— Ааа, о, ооо, …, заработало! Ну ты … кудесник! Я час не мог разобраться,- и бросает трубку.

 

* * *

 

Звонит недавно бабушка, жалуется на нерабочий Интернет:
— открываю, а он не открывается.
Кстати, в сети бабулю видно.
— А что значит — “открываю, а он не открывается”? Какой сайт пытаетесь открыть?
— Никакой, просто открываю.
— Как и что конкретно вы делаете?
— Сажусь на стул, открываю Интернет, а ничего не происходит.
— Что именно Вы открываете?
— Ну, синий такой.
Как выяснилось, у бабули не открывался браузер — Internet Explorer.


Истории операторов

* * *

С утра звонит абонент и говорит, что не может зайти в личный кабинет. После недолгих выяснений обстоятельств, оказалось, что абонент находится не дома, а на работе. Зайти в ЛК он пытается с рабочего компьютера.
Дорогие мои! Зайти в личный кабинет можно только находясь внутри сети.


Истории операторов

19.06.2017

* * *

Н-необязательность.

Заказал у нас абонент два 10-ти метровых медных патчкорда. Ну, вот срочно надо ему!
Инженер оперативно сделал, оставил на ресепшене. Абонент до сих пор за ними идёт. Уже вторая
неделя пошла.

* * *

Сижу в обед на кассе. Приходит абонент и с ходу называет 4 цифры, как id — номер, я уточняю:
— хотите оплатить по номеру счета?
— Да.
Ищу в базе, такого номера и абонента нет, спрашиваю еще раз: — точно эти цифры.
Ответ:
— да. — и повторяет тоже самое.
Хорошо, давайте попробуем по адресу подключения.
Абонент называет улицу, номер дома и квартиры — это те 4 цифры, которые он называл до этого.
Говорю ему: — так вы мне называли не платежный id, а свой адрес без названия улицы и дома?
Ответ:
— Жара!!! Перегрелся.
Посмеялись….


Истории операторов

18.06.2017

* * *

 

Звонит бабулечка — божий одуванчик: “я в офисе оплатила Интернет, пришла домой, а его нет. В чем дело?»
После нескольких наводящих вопросов выясняется, что абонентка долго не пользовалась нашими услгами. В квартире был сделан ремонт, перед этим кабель был выдернут из компьютера, свернут и благополучно забыт.
Нашли кабель, воткнули, присвоили порт, подхватили MAC. Интернет появился — бабуля довольна.

 

* * *

 

Звонок бабулечки:
— тут в нашем подъезде ваш инженер работает, подключает соседу телевидиние.
— вы тоже хотите, подключим. Единственное условие — телевизор должен поддерживать dvb-c тюнер.
— а что это?
Хорошо, пойдем другим путем:
— марку телевизора и модель назовите, мы сами посмотрим.
Тишина.
— паспорт на телевизор есть?
— есть.
— найдете его и перезвоните.
Через какое-то время отзванивается инженер, который работал в это время в том подъезде. Бабуля выловила его и показала паспорт на телевизор. DVB-C тюнер поддерживается, бабулю подключили.

 

* * *


Истории операторов

17.06.2017

* * *

Позвонила абонентка. После переустановки ОС (операционная система) не работает Интернет. После проверки настроек ПК (персональный компьютер), выявили диагноз — СКН (сетевой кабель не подключен).
Поставили заявку на вызов мастера на завтра. Чуть позже абонентка отзвонилась и сказала, что, возможно, кабель был не туда вставлен в ПК. Оказалось, что у неё две сетевые карты и одна из них нерабочая. Она переткнула в другую.
Когда я с порта увидела физический адрес ее сетевой карты, на этот раз рабочей карты, радости абонента не было предела.
Она так и сказала: «Наталья, я Вас обожаю!»